Solidroad haalt $6,5 miljoen op om klantenservice te vernieuwen met AI die coacht in plaats van vervangt

Solidroad, een startup op het gebied van kunstmatige intelligentie, heeft $6,5 miljoen aan seedfinanciering opgehaald om zijn platform uit te breiden. Dit platform lost een van de hardnekkigste problemen in de klantenservice op: hoe kunnen bedrijven hun klantenservice verbeteren zonder de kosten uit het oog te verliezen? Het in Dublin gevestigde bedrijf, geleid door First Round Capital met deelname van Y Combinator, richt zich op een fundamentele uitdaging waar groeiende bedrijven mee te maken krijgen. Ze moeten de kwaliteit van klantbelevingen waarborgen terwijl de kosten onder controle blijven, vooral nu het aantal gesprekken de 10.000 interacties per maand overschrijdt.

De uitdaging van de klantenservice

Mark Hughes, medeoprichter en CEO van Solidroad, legt in een exclusief interview met VentureBeat uit: "CX-leiders die meer dan 10.000 gesprekken per maand afhandelen, zitten vaak tussen twee opties vast: of ze behouden de kwaliteit en nemen de kosten voor lief, of ze snijden in de kosten en zien de klanttevredenheid lijden. Geen van de traditionele oplossingen werkt." Deze financieringsronde, die het totale kapitaal dat Solidroad heeft opgehaald op $8 miljoen brengt, komt op een moment dat bedrijven steeds meer moeite hebben om de kwaliteit van klantbelevingen in balans te houden met operationele efficiëntie. Traditionele benaderingen zoals offshore outsourcing, verouderde kwaliteitsborgingstools of volledig geautomatiseerde AI-agenten leiden vaak tot verslechterende klanttevredenheidsscores, aldus Hughes.

AI-analyse van klantgesprekken

Het platform van Solidroad fungeert als een aggregatielaag die bovenop bestaande communicatiekanalen voor klanten zit en elke interactie tussen bedrijven en hun klanten analyseert. In tegenstelling tot AI-oplossingen die proberen menselijke agenten volledig te vervangen, richt Solidroad zich op het effectiever maken van zowel menselijke vertegenwoordigers als AI-systemen. Het platform beoordeelt automatisch 100% van de klantgesprekken over meerdere kanalen, waarbij gebruik wordt gemaakt van AI-gestuurde kwaliteitsborging die voorheen handmatige beoordeling van slechts 1-3% van de interacties vereiste.

Actiegerichte inzichten en training

Belangrijker nog, het platform transformeert deze inzichten in actiegerichte verbeteringen door middel van gepersonaliseerde trainingssimulaties voor menselijke agenten en aanbevelingen voor verfijning voor AI-systemen. "Traditionele kwaliteitsborging was altijd handmatig en retrospectief," legt Hughes uit. "Iemand beoordeelt een handvol gesprekken of e-mails, past een rubric toe en vertelt je hoe je het deed. We moesten die aanpak volledig heroverwegen. Het was niet genoeg om gesprekken met AI te scoren — we wilden dat de inzichten actiegericht waren." Het systeem genereert gepersonaliseerde trainingsscenario's op basis van werkelijke gesprekspatronen en geïdentificeerde vaardigheidstekorten, en creëert wat Hughes beschrijft als gerichte coaching op schaal zonder extra proceslast of personeel toe te voegen.

Verbetering van reactietijden en klanttevredenheid

Vroeggaande klantresultaten suggereren dat deze aanpak meetbare verbeteringen oplevert. Crypto.com, de cryptocurrency-exchange, gebruikte Solidroad om de gemiddelde afhandeltijd met 18% te verlagen, terwijl de klanttevredenheidsscores stegen van 87% naar 90% — een stijging van 3 procentpunten die een significante verbetering in de klantenservice-industrie vertegenwoordigt. De marketingautomatiseringsplatform ActiveCampaign heeft ook geprofiteerd van de oplossingen van Solidroad, wat resulteerde in aanzienlijke verbeteringen in hun operationele efficiëntie.

De toekomst van klantenservice met AI

De belofte van Solidroad ligt in het vermogen om de klantenservice te transformeren door AI te gebruiken als een coach in plaats van als een vervanger. Dit is een cruciale verschuiving in de manier waarop bedrijven hun klantenservice kunnen benaderen, vooral in een tijd waarin de vraag naar uitstekende klantinteractie steeds groter wordt. Door gebruik te maken van data-analyse en AI, kunnen bedrijven niet alleen de efficiëntie verhogen, maar ook de tevredenheid van hun klanten verbeteren, wat leidt tot een win-winsituatie.

Waarom Solidroad belangrijk is voor de industrie

Solidroad biedt een innovatieve oplossing die bedrijven helpt om niet alleen te overleven, maar te gedijen in een steeds competitievere markt. De focus op het verbeteren van zowel menselijke als AI-prestaties biedt een unieke kans voor bedrijven om hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Met de recente financiering kan Solidroad zijn platform verder ontwikkelen en meer bedrijven helpen bij het verbeteren van hun klantinteracties.

Vertaald met ChatGPT gpt-4o-mini