Hoe Shopify's AI-zoekfunctie de Amerikaanse e-commerce transformeert

Bron: TechCrunch AI

De e-commerce softwaremaker Shopify profiteert aanzienlijk van het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) voor zoekopdrachten. Tijdens de kwartaalresultatenpresentatie van het tweede kwartaal vertelde Shopify-president Harley Finkelstein dat AI meer een "aanvulling op zoekopdrachten is, dan een vervanging daarvan". Dit heeft vooral de kleinere verkopers geholpen, die de meerderheid van hun klantenkring uitmaken. Shopify wijst een deel van de stijging in de inkomsten toe aan AI-zoekopdrachten.

Dit staat in schril contrast met de impact van AI op online publicatie, waar AI-samenvattingen hebben geleid tot een merkbare daling van de klikfrequenties, wat het verkeer en de advertentie-inkomsten onder druk zet. Shopify gelooft echter dat AI een aanwinst is voor hun bedrijf. Het bedrijf merkte op dat het verkeer en de bestellingen via AI naar Shopify-winkels in het tweede kwartaal verdrievoudigd zijn ten opzichte van het voorgaande jaar.

Dit resultaat is niet te danken aan AI die marktaandeel van traditionele zoekmachines afsnoept. "Zoekopdrachten blijven een van onze grootste bronnen van koperverkeer naar onze verkopers, en ze groeien nog steeds," zei Finkelstein tegen analisten tijdens de presentatie. "Traditionele zoeksessies zijn in de afgelopen twee jaar met 1,3 keer toegenomen, en houden ongeveer een derde van alle sessies op onze winkels in."

Sterke kwartaalresultaten dankzij AI

Shopify rapporteerde sterke resultaten in het tweede kwartaal, met een omzetstijging van 36% naar $3,6 miljard vergeleken met een jaar eerder. Dit overtrof de voorspellingen van Wall Street, die uitgingen van $3,4 miljard. De bruto operationele winst steeg met 31% naar $1,71 miljard, ook boven de verwachtingen van analisten van $1,63 miljard.

Het bedrijf ging dieper in op de redenen waarom AI-zoekopdrachten zo goed functioneren voor hun bedrijf. "Terwijl zoekmachines rangschikken op basis van populariteit voor een beperkt aantal zoekwoorden, maken AI-agenten meerdere oproepen naar Shopify's catalogus. Ze werken met rijkere gestructureerde gegevens om producten af te stemmen op de specifieke intentie van de koper, in plaats van alleen op zoekwoorden," legde Finkelstein uit.

De voordelen van AI-zoektechnologie

Wanneer een koper aan een AI-assistent vraagt om de beste autostoel voor een sedan die drie personen kan vervoeren, richt traditionele zoektechnologie zich alleen op het zoekwoord 'autostoel'. Een AI-agent begrijpt echter de werkelijke behoefte, de afmetingen, het type voertuig en het feit dat er drie passen moeten zijn. Het doorzoekt al deze criteria tegelijk om het product te vinden dat daadwerkelijk werkt, in plaats van alleen het product dat het hoogste scoort in de zoekresultaten.

Met andere woorden, de mogelijkheid van AI om over meerdere dimensies te zoeken om het beste product voor gebruikers te vinden, resulteert in betere conversies voor verkopers.

Snellere koopervaringen dankzij AI

Finkelstein voegde eraan toe dat de winkelervaring van kopers wordt versneld, aangezien de helft van alle sessies die via AI zijn doorverwezen, direct op een productomschrijvingpagina terechtkomen. Dit is 2,5 keer meer dan wat we zien bij traditionele zoekmethoden. Bovendien gebeurde 75% van de aankopen die aan AI werden toegeschreven in het tweede kwartaal buiten de top 100 categorieën, wat Shopify's "sweet spot" wordt genoemd.

Het bedrijf suggereert ook dat Shopify zal profiteren van de rol die AI speelt in transacties, dankzij de vertrouwde afrekenervaring die het biedt.

Integratie van AI-tools en platforms

Daarnaast merkte Shopify op dat het ook werkt met AI-tools en agenten. Het bedrijf heeft verbindingen gebouwd met platforms zoals Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit en Vercel, evenals vibe-coding platforms zoals Lovable, die verkopers in staat stellen om te bouwen zoals zij willen op Shopify.

Deze integraties stellen Shopify in staat om zijn klanten een flexibele en krachtige ervaring te bieden, die hen helpt om hun verkoopstrategieën te optimaliseren met behulp van AI-technologie.

Toekomst van AI in de e-commerce

Het is duidelijk dat AI een steeds grotere rol speelt binnen de e-commerce sector in de Verenigde Staten. Shopify's benadering laat zien hoe technologie niet alleen kan dienen als een vervanging voor traditionele methoden, maar ook als een waardevolle aanvulling. Dit biedt nieuwe kansen voor kleine en middelgrote bedrijven om hun zichtbaarheid te vergroten en hun verkopen te stimuleren.

Met de continue ontwikkeling van AI-technologieën en hun integratie in e-commerce platforms, kunnen we verwachten dat deze trend zich zal voortzetten en zelfs zal versnellen in de toekomst.

Vertaald met ChatGPT gpt-4o-mini