Hoe Amazon's AI-chatbot Rufus de Amerikaanse Black Friday-verkopen stimuleerde

Amazon's AI-chatbot, Rufus, heeft op Black Friday een aanzienlijke groei in adoptie gezien, volgens nieuwe gegevens van het marktonderzoeksbureau Sensor Tower. In de Verenigde Staten stegen de Amazon-sessies die resulteerden in een aankoop met maar liefst 100% op Black Friday in vergelijking met de voorgaande 30 dagen. Sessies die geen gebruikmaakten van Rufus stegen daarentegen met slechts 20%. Dit laat zien hoezeer consumenten de chatbot omarmen tijdens hun online winkelen.

Bovendien rapporteerde Amazon een dagelijkse stijging van 75% voor sessies die Rufus omvatten en resulteerden in een aankoop, vergeleken met een toename van 35% voor sessies zonder Rufus. Dit wijst erop dat de interactie met de AI-chatbot niet alleen de gebruikerservaring verbetert, maar ook direct bijdraagt aan de verkoopcijfers. Sensor Tower merkte ook op dat sessies waarin de chatbot werd gebruikt, de totale website-sessies overtroffen.

Rufus: De AI-assistent van Amazon

Rufus werd begin 2024 in bèta gelanceerd en is sindsdien beschikbaar voor alle Amerikaanse klanten. Deze chatbot helpt Amazon-shoppers bij het zoeken naar producten, het ontvangen van aanbevelingen en het vergelijken van producten. Het succes van Rufus op Black Friday is onderdeel van een bredere trend waarbij consumenten steeds vaker AI inschakelen voor hun feestelijke aankopen.

Stijging van AI-verkeer tijdens Black Friday

Volgens e-commercegegevens van Adobe Analytics, die meer dan 1 biljoen bezoeken aan Amerikaanse retailwebsites bijhouden, steeg het AI-verkeer naar Amerikaanse retailsites met 805% op Black Friday in vergelijking met het voorgaande jaar. Dit toont aan dat consumenten dit jaar in grotere mate gebruik maakten van generatieve AI-chatbots om deals te vinden en producten te onderzoeken. De AI-tools werden voornamelijk ingezet voor populaire productcategorieën zoals elektronica, videospellen, huishoudelijke apparaten, speelgoed, persoonlijke verzorgingsproducten en babyartikelen.

Conversies door AI

Adobe Analytics ontdekte ook dat het gebruik van AI de conversies verhoogde. Amerikaanse shoppers die via een AI-service op een retailsite kwamen, hadden 38% meer kans om een aankoop te doen in vergelijking met bezoekers vanuit andere verkeersbronnen. Dit benadrukt de effectiviteit van AI in het stimuleren van aankopen tijdens drukke winkeldagen zoals Black Friday.

De impact op de verkoopcijfers

Of AI daadwerkelijk heeft bijgedragen aan de recorduitgaven van $11,8 miljard op Black Friday blijft onduidelijk. De aanzienlijke stijging kan ook het gevolg zijn van hogere prijzen in plaats van een toename in online winkelen. Rapporten van Salesforce gaven aan dat prijzen gemiddeld met 7% zijn gestegen, terwijl het aantal bestellingen met 1% is afgenomen. Dit roept vragen op over de werkelijke impact van AI op de verkoopcijfers, ondanks de positieve trends in gebruik en adoptie.

Toekomst van AI in retail

De adoptie van AI in de retailsector lijkt een blijvende trend te zijn. Met de groeiende populariteit van tools zoals Rufus, zullen consumenten waarschijnlijk blijven vertrouwen op AI voor hun winkelervaringen. Retailers zoals Amazon blijven zich richten op het verbeteren van de klantbeleving door middel van innovatieve technologieën, wat de concurrentie op de markt verder zal aanjagen.

Conclusie

Amazon's Rufus heeft niet alleen zijn waarde bewezen tijdens Black Friday, maar ook een belangrijke rol gespeeld in de verschuiving naar AI-ondersteund winkelen in de Verenigde Staten. De stijgende adoptie van deze technologie door consumenten wijst op een opwindende toekomst voor AI in de retailsector, waarbij de klantbeleving centraal staat en retailers zich blijven innoveren om aan de verwachtingen van hun klanten te voldoen.

Vertaald met ChatGPT gpt-4o-mini