Gladia lanceert Solaria: een AI-gebaseerd meertalig spraakherkenningsmodel voor spraak-naar-tekst transcriptie

Gladia, een aanbieder van AI-transcriptie en audiotechnologie, heeft Solaria gelanceerd, een geavanceerd automatisch spraakherkenningsmodel (ASR) dat is ontworpen om real-time communicatie voor callcenters en andere stemgebaseerde platforms te herdefiniëren.

Met Solaria kunnen bedrijven hun klantenservice operaties verbeteren en uitbreiden met AI-ondersteunde spraaktechnologie die ongeëvenaarde taaldekking biedt. Het ondersteunt meer dan 40 talen die eerder niet toegankelijk waren met andere oplossingen, zonder in te boeten op kwaliteit of snelheid.

Nieuwe uitdagingen in de klantenservice

Terwijl uitbesteding lange tijd een strategie voor kostenbesparing was in de callcenterindustrie, staan bedrijven nu voor een nieuwe, kritieke uitdaging: het bieden van naadloze, meertalige ondersteuning op grote schaal. Met 49% van de wereldwijde executives die financiële verliezen rapporteren als gevolg van taalbarrières, is de vraag naar schaalbare, hoogwaardige meertalige oplossingen groter dan ooit.

“We hebben een enorme toename in stem-AI gezien op de markt. Stem lijkt weer een belangrijk onderdeel van ons leven te zijn, en we introduceren een nieuw product genaamd Solaria, een model dat real-time werkt met geavanceerde mogelijkheden,” zei Jean-Louis Queguiner, CEO van Gladia, in een interview met GamesBeat. “Het wordt de snelste op de markt en de meest nauwkeurige, met dekking voor 100 talen.”

De mogelijkheden van Solaria

Het product heeft ook functies zoals real-time sentimentanalyse en real-time vertaling. Het verwerkt spraak-naar-tekstvertaling en transcriptie. Dit is cruciaal voor spraakagenten of callcenters, waar iemand mogelijk een vraag moet beantwoorden die in een andere taal binnenkomt.

Een model dat klaar is voor de onderneming

Solaria is een spraak-naar-tekst (STT) engine die is gebouwd voor wereldwijde schaalbaarheid. Solaria is ontworpen om te voldoen aan de eisen van moderne contactcenters, waar zowel AI-automatisering als menselijke agenten hoge nauwkeurigheid, lage latentie en real-time meertalige ondersteuning nodig hebben om succesvol te zijn.

Het model behaalt toonaangevende resultaten in spraakherkenning en levert zowel nauwkeurigheid als snelle verwerkingssnelheid. Recente benchmarks tonen aan dat Solaria een ongeëvenaarde gemiddelde nauwkeurigheid van 94% in woordherkenning (WAR) heeft bereikt in het Engels, Spaans, Frans en andere veelvoorkomende talen, terwijl het een ultra-lage latentie van 270 milliseconden behoudt, waardoor het gesprek natuurlijk en responsief aanvoelt.

Balans tussen snelheid en nauwkeurigheid

Hoewel real-time spraak-naar-tekst vaak alleen op snelheid wordt gemeten, zijn nauwkeurigheid en taaldekking net zo cruciaal voor bedrijven die naadloze diensten in verschillende regio's aanbieden. In tegenstelling tot andere spraak-naar-tekst modellen die snelheid boven gebruiksgemak prioriteren, balanceert Solaria toonaangevende nauwkeurigheid en snelheid met ongeëvenaarde taaldekking—totaal 100 talen, met exclusieve ondersteuning voor 42 talen die door concurrenten niet worden geëvenaard.

Voor markten met een hoge bevolkingsdichtheid en belangrijke uitbestedingscentra zoals Bangladesh, India en de Filipijnen, biedt Solaria nu native-niveau nauwkeurigheid in regionale talen.

Uitbreiding naar wereldmarkten

Met native-niveau transcriptie, real-time code-switching en vertaling in alle ondersteunde talen, kunnen bedrijven zich wereldwijd zonder beperkingen uitbreiden. Solaria is ontworpen voor stemautomatisering op ondernemingsschaal en levert:

Met de toevoeging van Solaria aan zijn productportfolio stelt Gladia bedrijven in staat om hun klantenservice te verbeteren en uit te breiden in een steeds meer meertalige wereld.

Vertaald met ChatGPT gpt-4o-mini