Amazon's AI-assistent Alexa+ breidt functies uit met Angi, Expedia, Square en Yelp

Amazon breidt zijn AI-gestuurde digitale assistent, Alexa+, uit met nieuwe mogelijkheden. Op donderdag maakte het bedrijf bekend dat het vier nieuwe integraties toevoegt aan de service, die het mogelijk maken om samen te werken met Angi, Expedia, Square en Yelp, te beginnen in 2026. Deze toevoegingen stellen klanten in staat om hotels te boeken, offertes voor thuisdiensten te verkrijgen en afspraken bij salons in te plannen, onder andere. Met Expedia kunnen gebruikers hotelreserveringen vergelijken, boeken en beheren, of Alexa hun voorkeuren laten aangeven voor gepersonaliseerde aanbevelingen, zoals: 'Kun je me huisdiervriendelijke hotels voor dit weekend in Chicago vinden?'

De nieuwe diensten voegen zich bij de bestaande integraties van Alexa+ met Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack en Uber. Deze ontwikkelingen zijn een stap in de richting van een meer naadloze interactie tussen consumenten en online diensten via de digitale assistent van Amazon.

De evolutie van Alexa+

Net als ChatGPT, dat nu apps in zijn chatbot integreert, streeft Amazon ernaar het gebruik van verschillende online diensten via zijn digitale assistent te vergemakkelijken. Zo kan je Alexa vragen om een Uber voor je te bellen of een tafel voor het diner te reserveren via OpenTable. De mogelijkheid om in natuurlijke taal met de AI-assistent te converseren, maakt het ook eenvoudiger om terugkerende gesprekken te voeren en je verzoeken verder te verfijnen terwijl je dat doet.

Hoe gebruikers reageren op de nieuwe integraties

Of gebruikers deze nieuwe aanpak zullen omarmen, blijft nog te bezien. Amazon heeft echter een glimp gegeven van hoe vroege gebruikers van Alexa+ de integraties tot nu toe hebben gebruikt. Het bedrijf merkt op dat aanbieders van thuis- en persoonlijke diensten, zoals Thumbtack en Vagaro, een 'sterke' betrokkenheid hebben ervaren. Dit suggereert dat er zeker interesse is in het gebruik van AI-assistenten voor het boeken van diensten.

AI-assistenten als app-platforms

Het gebruik van AI-assistenten als platforms voor applicaties is een model dat in de industrie wordt getest als een manier om AI breder aan consumenten te brengen. Dit vereist echter dat gebruikers zich aanpassen aan een nieuwe manier van werken, aangezien velen gewend zijn om online diensten via het web of mobiele apps te benaderen. Voor een succesvolle gedragsverandering moet het gebruik van apps via AI als even gemakkelijk, zo niet gemakkelijker, worden ervaren dan het bestaande model.

De uitdaging van gebruiksvriendelijkheid

Om dit te laten slagen, moeten de AI-aanbieders in ieder geval de breedte van online diensten kunnen evenaren die een traditionele app-winkel biedt. Deze winkels hebben al een meer geselecteerde keuze in vergelijking met wat er op het web beschikbaar is. Daarnaast moeten aanbieders goed worden in het suggereren van apps op het juiste moment, zonder opdringerig over te komen. Gebruikers kunnen onwelkome aanbevelingen immers als advertenties beschouwen, wat de gebruikerservaring kan verstoren.

Toekomstige ontwikkelingen en de rol van Amazon

De uitbreiding van Alexa+ laat zien dat Amazon serieus werk maakt van het integreren van verschillende diensten in zijn digitale assistent. Dit is niet alleen een manier om de gebruikservaring te verbeteren, maar ook een strategie om het marktaandeel in de competitieve AI-assistentenruimte te vergroten. Terwijl consumenten steeds meer gewend raken aan het gebruik van AI voor dagelijkse taken, zal het interessant zijn om te zien hoe deze ontwikkelingen zich verder ontvouwen en welke impact ze zullen hebben op de manier waarop we technologie gebruiken.

Vertaald met ChatGPT gpt-4o-mini